Nachschlagewerk
KI-Glossar
25 Begriffe rund um KI und Automatisierung. Erklärt für Betriebe, nicht für Informatiker.
KI-Grundlagen
- Künstliche Intelligenz (KI)
- Software, die Aufgaben erledigt, für die normalerweise menschliches Denken nötig wäre: Texte verstehen, Muster erkennen, Entscheidungen unterstützen. KI ersetzt keine Menschen — sie nimmt ihnen Routinearbeit ab.
- LLM (Large Language Model)
- Ein großes Sprachmodell wie ChatGPT oder Claude. Trainiert auf riesigen Textmengen, kann es Texte verstehen, zusammenfassen, übersetzen und generieren. Die Basis hinter den meisten modernen KI-Anwendungen.
- Prompt
- Die Anweisung, die du einem KI-System gibst. „Fasse diesen Text in 3 Sätzen zusammen“ ist ein Prompt. Je klarer und präziser der Prompt, desto besser das Ergebnis.
- Prompt Engineering
- Die Kunst, KI-Anweisungen so zu formulieren, dass das Ergebnis passt. Klingt kompliziert, ist aber wie ein guter Arbeitsauftrag: Wer genau sagt was er will, bekommt bessere Ergebnisse.
- Machine Learning (ML)
- Ein Teilbereich der KI. Statt fester Regeln lernt das System aus Daten. Beispiel: Erkennt nach 1.000 Rechnungen automatisch, welche Rechnung zu welchem Projekt gehört.
- Chatbot
- Ein KI-Programm, das Textnachrichten oder Anrufe automatisch beantwortet. Kann Kundenfragen klären, Termine buchen oder Anfragen aufnehmen — 24/7, ohne Innendienst. Ausführlicher Artikel →
- KI-Agent
- Eine KI, die nicht nur antwortet, sondern selbstständig Aufgaben erledigt. Beispiel: Ein KI-Agent, der eine eingehende E-Mail liest, den Kunden identifiziert, die Anfrage kategorisiert und automatisch eine Antwort vorbereitet.
Automatisierung
- Automatisierung
- Regelbasierte Abläufe, die ohne menschliches Eingreifen laufen: „Wenn X passiert, mache Y.“ Oft reicht Automatisierung allein schon für 80 % der Optimierung — ganz ohne KI.
- Workflow
- Eine Kette von Arbeitsschritten, die automatisch nacheinander ablaufen. Beispiel: Rechnung kommt rein → wird erkannt → wird dem Projekt zugeordnet → wird zur Freigabe weitergeleitet.
- n8n
- Eine Open-Source-Plattform für Workflow-Automatisierung. Kann auf eigenen Servern gehostet werden (Self-Hosted), ist DSGVO-konform und hat keine Lizenzkosten pro Workflow. Das Kerntool bei handwerk.ki. Ausführlicher Artikel →
- API (Schnittstelle)
- Eine Verbindung, über die zwei Programme miteinander kommunizieren. Beispiel: Deine Branchensoftware schickt Daten an dein Buchhaltungsprogramm. APIs machen Automatisierung überhaupt erst möglich.
- Webhook
- Ein automatischer Benachrichtigungsdienst. Wenn etwas passiert (z.B. neue Bestellung), schickt das System sofort eine Nachricht an ein anderes System. Wie ein Klingelknopf zwischen zwei Programmen.
- Integration
- Wenn verschiedene Software-Systeme miteinander verbunden werden. Beispiel: Dein Kalender ist mit der Einsatzplanung verbunden, die automatisch freie Termine anbietet.
- RPA (Robotic Process Automation)
- Software-Roboter, die menschliche Klicks und Eingaben nachahmen. Nützlich bei alten Systemen ohne API. Wird zunehmend von intelligenteren Lösungen wie n8n-Workflows abgelöst.
Daten & Sicherheit
- DSGVO
- Datenschutz-Grundverordnung. Regelt den Umgang mit personenbezogenen Daten in der EU. Relevant für jedes KI-Tool, das Kundendaten verarbeitet. Ausführlicher Artikel →
- AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag)
- Ein Vertrag zwischen dir und jedem Dienstleister, der deine Daten verarbeitet. Pflicht nach DSGVO. Ohne AVV darfst du keine Kundendaten an externe Tools weitergeben.
- Self-Hosted
- Software, die auf deinem eigenen Server läuft — nicht bei einem externen Anbieter. Vorteil: Volle Kontrolle über deine Daten. Nachteil: Du brauchst einen Server und jemanden, der ihn betreut.
- Cloud
- Software, die auf fremden Servern läuft (z.B. bei Amazon, Google, Microsoft). Praktisch, aber bei Kundendaten datenschutzrechtlich heikel — besonders bei US-Anbietern.
- On-Premise
- Software, die auf eigener Hardware im eigenen Gebäude läuft. Maximale Kontrolle, aber höherer Wartungsaufwand. Siehe auch: Self-Hosted.
Praxis-Begriffe
- Quick Win
- Eine schnelle Maßnahme, die mit wenig Aufwand spürbare Verbesserung bringt. Typische Quick Wins: automatisierte Angebotserstellung, Rechnungszuordnung, Termin-Chatbot. Bei handwerk.ki ab 1.500 €.
- ROI (Return on Investment)
- Wie schnell sich eine Investition auszahlt. Bei KI-Quick-Wins typischerweise nach 1-2 Monaten — weil eingesparte Arbeitszeit direkt Geld spart.
- MVP (Minimum Viable Product)
- Die einfachste Version einer Lösung, die funktioniert. Statt 6 Monate zu planen, in 2-4 Wochen einen Piloten bauen, testen, verbessern.
- Retainer
- Ein monatlicher Vertrag für laufende Betreuung. Bei handwerk.ki ab 150 €/Monat für Wartung, Updates und Weiterentwicklung der Automatisierungen.
- Dashboard
- Eine visuelle Übersicht deiner wichtigsten Kennzahlen. Zeigt auf einen Blick: Offene Angebote, Auslastung, Umsatz, Projektfortschritt. Ersetzt das Bauchgefühl durch Zahlen.
- Digitalisierung
- Der Schritt von analogen zu digitalen Prozessen. Vom Stundenzettel zur App, vom Ordner zur Cloud, vom Telefonat zum Chatbot. KI und Automatisierung sind der nächste Schritt danach. Ausführlicher Artikel →
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